Privacidad, cookies y protección de datos
Cómo Solisum trata la información dentro de Neorbit, en cumplimiento con la legislación chilena vigente.
Privacidad, cookies y protección de datos
Cómo Solisum trata la información dentro de Neorbit, en cumplimiento con la legislación chilena vigente.
01Identificación del responsable
Neorbit es un producto desarrollado y operado por Solisum (en adelante, "Solisum" o "nosotros"), con domicilio comercial en Chile. Solisum es responsable del tratamiento de los datos personales que se recopilan a través de este sitio y de la plataforma Neorbit.
Para cualquier consulta relacionada con esta política, puedes escribirnos a través del canal de contacto indicado al final de este documento.
02Ámbito de aplicación
Esta política aplica a este sitio web (neorbit.cl) y a la plataforma Neorbit utilizada por nuestros clientes institucionales. Cubre tanto los datos de quienes visitan este sitio como los datos de Cargos, Titulares y Contactos que las instituciones clientes administran dentro de Neorbit.
Cada institución que contrata Neorbit actúa como responsable de los datos que ingresa a la plataforma (por ejemplo, los datos de las autoridades y contactos institucionales con los que se relaciona); Solisum actúa en ese caso como encargado del tratamiento, procesando esos datos por cuenta e instrucción de la institución cliente.
03Datos personales que recopilamos
Dependiendo de si nos visitas como usuario del sitio, solicitas una demo, o tu institución ya usa Neorbit, podemos tratar los siguientes datos:
- Datos de contacto comercial: nombre, cargo, institución, correo electrónico y teléfono, cuando agendas una demo o nos escribes.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y tiempo de permanencia, recopilados mediante cookies y tecnologías similares (ver sección de Cookies).
- Datos operativos dentro de Neorbit: nombre del Cargo, historial de Titulares, comunicados, eventos, y datos de contacto de las personas registradas por la institución cliente.
- Datos sensibles acotados: RUT e imagen de cédula, exclusivamente para usuarios internos (Agentes) de la institución cliente que operan la plataforma — nunca para los Contactos externos registrados en el sistema.
04Finalidades del tratamiento
- Responder solicitudes de información, demos y contacto comercial.
- Proveer, mantener y dar soporte a la plataforma Neorbit para las instituciones clientes.
- Preservar el historial institucional de Cargos, Titulares, comunicados y eventos que la institución cliente registra.
- Cumplir obligaciones legales, contractuales y de auditoría (incluyendo el registro de auditoría —Audit Log— propio de Neorbit).
- Mejorar la seguridad, el desempeño y la experiencia de uso del sitio y la plataforma.
No utilizamos los datos operativos de Neorbit (Cargos, Titulares, Contactos) con fines publicitarios ni los compartimos con terceros ajenos a la prestación del servicio.
05Base legal y normativa aplicable
El tratamiento de datos personales descrito en esta política se rige, a la fecha, por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, en materia de ciberseguridad, por la Ley N° 21.663 (Marco de Ciberseguridad e Infraestructura Crítica), ambas vigentes en Chile.
06Conservación de los datos
Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y, en el caso de los datos operativos de Neorbit, durante toda la vigencia de la relación contractual con la institución cliente, más los plazos adicionales exigidos por obligaciones legales o contractuales (por ejemplo, el Audit Log, cuyo propósito es precisamente preservar el historial de forma íntegra).
Los datos de contacto comercial (por ejemplo, de quienes solicitan una demo sin llegar a ser clientes) se conservan por un plazo razonable y pueden eliminarse a solicitud del titular.
07Derechos del titular (ARCO)
Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
- Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando corresponda.
- Oposición: oponerte a un tratamiento específico de tus datos.
Si tus datos fueron ingresados a Neorbit por una institución cliente (por ejemplo, como Contacto o Titular de un Cargo), te recomendamos dirigir tu solicitud primero a esa institución, ya que es quien actúa como responsable de esos datos. Si tu solicitud se refiere a datos que Solisum trata directamente (por ejemplo, como visitante de este sitio), puedes escribirnos usando el canal de contacto al final de este documento.
08Seguridad de la información
- Alojamiento de los datos en infraestructura ubicada en Chile.
- Autenticación de dos factores (2FA) obligatoria para los usuarios internos de Neorbit.
- Base de datos aislada por institución cliente — sin excepciones.
- Registro de auditoría (Audit Log) inmutable de las operaciones sobre datos sensibles.
- Conexiones cifradas (SSL/TLS) entre los usuarios y la plataforma.
A pesar de estas medidas, ningún sistema es 100% infalible. Si detectamos una vulneración de seguridad que afecte datos personales, notificaremos a la institución cliente afectada conforme a nuestras obligaciones contractuales y legales.
09Cookies y tecnologías similares
Este sitio utiliza cookies propias y de terceros para su correcto funcionamiento y para entender cómo se usa el sitio. Distinguimos tres tipos:
- Esenciales: necesarias para que el sitio funcione (por ejemplo, recordar tus preferencias de navegación). No requieren consentimiento y no pueden desactivarse desde el sitio.
- Analíticas: nos ayudan a entender qué páginas se visitan más y cómo mejorar el sitio, de forma agregada y anónima cuando es posible.
- Funcionales / de terceros: utilizadas por herramientas externas que podamos integrar (por ejemplo, para agendar una demo o enviar comunicaciones), sujetas a la política de privacidad de cada proveedor.
Puedes gestionar o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador en cualquier momento. Ten en cuenta que bloquear ciertas cookies puede afectar el funcionamiento de algunas partes del sitio.
10Terceros y encargados de tratamiento
Podemos compartir datos con proveedores que nos prestan servicios necesarios para operar (por ejemplo, hosting en Chile, herramientas de agendamiento de demos o de envío de comunicaciones), siempre bajo instrucciones limitadas a la prestación de ese servicio y con las resguardos contractuales correspondientes.
No vendemos datos personales a terceros ni los usamos para publicidad de terceros.
11Modificaciones a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios normativos (como la entrada en vigencia de la Ley N° 21.719) u operativos. Cuando existan cambios significativos, actualizaremos la fecha indicada al inicio de este documento. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.
12Contacto y ejercicio de derechos
Para ejercer tus derechos, hacer una consulta sobre esta política, o reportar una inquietud de seguridad, contáctanos directamente:
ContactarJurisdicción: esta política y el uso de este sitio se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Chile.
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Neorbit es un producto desarrollado y operado por Solisum (en adelante, "Solisum" o "nosotros"), con domicilio comercial en Chile. Solisum es responsable del tratamiento de los datos personales que se recopilan a través de este sitio y de la plataforma Neorbit.
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Esta política aplica a este sitio web (neorbit.cl) y a la plataforma Neorbit utilizada por nuestros clientes institucionales. Cubre tanto los datos de quienes visitan este sitio como los datos de Cargos, Titulares y Contactos que las instituciones clientes administran dentro de Neorbit.
Cada institución que contrata Neorbit actúa como responsable de los datos que ingresa a la plataforma (por ejemplo, los datos de las autoridades y contactos institucionales con los que se relaciona); Solisum actúa en ese caso como encargado del tratamiento, procesando esos datos por cuenta e instrucción de la institución cliente.
03Datos personales que recopilamos
Dependiendo de si nos visitas como usuario del sitio, solicitas una demo, o tu institución ya usa Neorbit, podemos tratar los siguientes datos:
- Datos de contacto comercial: nombre, cargo, institución, correo electrónico y teléfono, cuando agendas una demo o nos escribes.
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04Finalidades del tratamiento
- Responder solicitudes de información, demos y contacto comercial.
- Proveer, mantener y dar soporte a la plataforma Neorbit para las instituciones clientes.
- Preservar el historial institucional de Cargos, Titulares, comunicados y eventos que la institución cliente registra.
- Cumplir obligaciones legales, contractuales y de auditoría (incluyendo el registro de auditoría —Audit Log— propio de Neorbit).
- Mejorar la seguridad, el desempeño y la experiencia de uso del sitio y la plataforma.
No utilizamos los datos operativos de Neorbit (Cargos, Titulares, Contactos) con fines publicitarios ni los compartimos con terceros ajenos a la prestación del servicio.
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06Conservación de los datos
Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y, en el caso de los datos operativos de Neorbit, durante toda la vigencia de la relación contractual con la institución cliente, más los plazos adicionales exigidos por obligaciones legales o contractuales (por ejemplo, el Audit Log, cuyo propósito es precisamente preservar el historial de forma íntegra).
Los datos de contacto comercial (por ejemplo, de quienes solicitan una demo sin llegar a ser clientes) se conservan por un plazo razonable y pueden eliminarse a solicitud del titular.
07Derechos del titular (ARCO)
Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
- Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando corresponda.
- Oposición: oponerte a un tratamiento específico de tus datos.
Si tus datos fueron ingresados a Neorbit por una institución cliente (por ejemplo, como Contacto o Titular de un Cargo), te recomendamos dirigir tu solicitud primero a esa institución, ya que es quien actúa como responsable de esos datos. Si tu solicitud se refiere a datos que Solisum trata directamente (por ejemplo, como visitante de este sitio), puedes escribirnos usando el canal de contacto al final de este documento.
08Seguridad de la información
- Alojamiento de los datos en infraestructura ubicada en Chile.
- Autenticación de dos factores (2FA) obligatoria para los usuarios internos de Neorbit.
- Base de datos aislada por institución cliente — sin excepciones.
- Registro de auditoría (Audit Log) inmutable de las operaciones sobre datos sensibles.
- Conexiones cifradas (SSL/TLS) entre los usuarios y la plataforma.
A pesar de estas medidas, ningún sistema es 100% infalible. Si detectamos una vulneración de seguridad que afecte datos personales, notificaremos a la institución cliente afectada conforme a nuestras obligaciones contractuales y legales.
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10Terceros y encargados de tratamiento
Podemos compartir datos con proveedores que nos prestan servicios necesarios para operar (por ejemplo, hosting en Chile, herramientas de agendamiento de demos o de envío de comunicaciones), siempre bajo instrucciones limitadas a la prestación de ese servicio y con las resguardos contractuales correspondientes.
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11Modificaciones a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios normativos (como la entrada en vigencia de la Ley N° 21.719) u operativos. Cuando existan cambios significativos, actualizaremos la fecha indicada al inicio de este documento. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.
12Contacto y ejercicio de derechos
Para ejercer tus derechos, hacer una consulta sobre esta política, o reportar una inquietud de seguridad, contáctanos directamente:
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