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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO


Solisum Consulting SpA (en adelante, “Solisum”, “nosotros”, “nuestro”) pone a disposición su sitio web, contenidos, herramientas y servicios profesionales de consultoría, formaciones y automatización (conjuntamente, los “Servicios”). El acceso y uso de nuestros Servicios implica la aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones de Servicio (los “Términos”). Si no estás de acuerdo, por favor no utilices nuestros Servicios.

Última actualización: 26 de septiembre de 2025. Razón social: Solisum Consulting SpA.
Domicilio: Av. Apoquindo 6410, oficina 1004, Las Condes, Santiago, Chile.
Correo de contacto: contacto@

Nota legal (Chile): Estos Términos se rigen por la normativa chilena aplicable, incluyendo, según corresponda, la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (y sus modificaciones), la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (y sus modificaciones), la Ley N° 19.799 sobre Documentos y Firma Electrónica y demás regulación afín. En contratos exclusivamente B2B primarán las reglas del Código de Comercio y el Código Civil.

1. ACEPTACIÓN DEL SERVICIO

Al visitar nuestro sitio, solicitar una propuesta, contratar o pagar cualquiera de nuestros Servicios, declaras que has leído y aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si actúas en nombre de una empresa, garantizas que cuentas con facultades suficientes para obligarla.

2. MODIFICACIONES

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Publicaremos la nueva versión en el sitio con su fecha de vigencia. El uso continuo de los Servicios posterior a la publicación constituye aceptación de los cambios.

3. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

Solisum presta, entre otros, los siguientes servicios profesionales, que pueden contratarse individualmente o en paquetes:

  • Consultoría estratégica y operativa (procesos, SOPs, gestión del cambio, eficiencia y documentación).
  • Formaciones (por ejemplo: Google Workspace para equipos/administradores; seguridad digital; productividad).
  • Automatización e IA aplicada (workflows, bots, integraciones con herramientas de terceros; p. ej., Odoo, n8n, Google Workspace, etc.).
  • Implementación y acompañamiento (configuración inicial, soporte de adopción, seguimiento y mejoras incrementales).
  • Unlock Session (sesiones de diagnóstico/alto impacto de corta duración).

Los entregables, alcance, hitos y dependencias de cada proyecto se detallarán en la Propuesta/Orden de Servicio o Statement of Work (SOW) que Solisum emita y el cliente acepte. En caso de contradicción, el SOW prevalece sobre estos Términos.

4. CONDICIONES GENERALES DE USO DEL SITIO

  • No está permitido utilizar el sitio o los Servicios para fines ilícitos o no autorizados.
  • No podrás introducir código malicioso, realizar scraping no autorizado ni vulnerar medidas de seguridad.
  • El contenido del sitio es referencial; puede contener descripciones preliminares o históricas y puede actualizarse sin aviso.

5. CUENTAS, IDENTIDAD Y CONTENIDOS DEL CLIENTE

Puedes requerir una cuenta para acceder a ciertos recursos. Eres responsable de la veracidad de la información, de resguardar tus credenciales y de toda actividad realizada con tu cuenta.

Si nos proporcionas Datos/Contenido del Cliente (archivos, credenciales de API, definiciones de procesos, bases de datos, etc.), declaras que tienes los derechos necesarios y autorizas a Solisum a usarlos únicamente para prestar los Servicios, conforme a la Política de Privacidad y al SOW.

6. TERCEROS Y HERRAMIENTAS EXTERNAS

Para entregar los Servicios, podemos integrar o apoyarnos en plataformas de terceros (p. ej., Odoo, Google Workspace, n8n, Hostinger/VPS, Carrd, OnlyOffice, DWServices, Linux Mint, Bitwarden, Meta, OpenAI, X.AI, Yandex). No controlamos dichos servicios ni garantizamos su disponibilidad o desempeño. Tu uso de estas herramientas se rige por sus propios términos y políticas. Nuestra responsabilidad se limita a la capa de servicios profesionales definida en el SOW.

7. PRECIOS, FACTURACIÓN Y PAGOS

  • Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) salvo que el SOW indique otra moneda. Salvo que se indique lo contrario, se indican sin IVA.
  • Los plazos de pago se definirán en cada SOW, pero en ningún caso podrán exceder 30 días naturales desde la emisión de la factura.
  • Forma de pago: transferencia bancaria, WebPay/u otro medio habilitado.
  • Facturación electrónica: emitimos documentos tributarios electrónicos vigentes en Chile.
  • Mora: el retraso en el pago devengará intereses y/o recargos conforme a la ley; podremos suspender la prestación hasta regularización.

8. CANCELACIONES, REPROGRAMACIONES Y DEVOLUCIONES

  • La política de cancelación y reprogramación se regirá por lo señalado en el SOW aplicable.
  • De manera general, Solisum podrá facturar horas/hitos efectivamente ejecutados, costos no recuperables y, cuando corresponda, un cargo mínimo por cancelación. Los detalles se precisarán en cada SOW.
  • Cuando el contratante sea consumidor, aplicará la Ley 19.496, incluida la figura de derecho de retracto en los casos legalmente establecidos. Para formaciones en línea o servicios digitales, una vez prestada la totalidad del servicio, no existirá derecho de retracto. Si el servicio se encuentra en ejecución, podrá aplicarse un reembolso proporcional únicamente sobre la parte no ejecutada.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO DE ENTREGABLES

  • Todo know-how, plantillas, frameworks, scripts y materiales preexistentes de Solisum son y seguirán siendo de su titularidad.
  • Los entregables específicos desarrollados en el marco del SOW se licencian al cliente para uso interno, salvo que en el SOW se acuerde expresamente la cesión total de derechos antes de la contratación.
  • En caso de entregables que dependan de herramientas de terceros para operar fuera del ámbito del cliente, se aplicará una cláusula específica en el SOW.

10. CONFIDENCIALIDAD

Cada parte se compromete a mantener la confidencialidad de la información no pública recibida de la otra parte y a usarla solo para ejecutar el SOW. La confidencialidad se mantendrá por cinco (5) años desde su divulgación o por el plazo mayor que exija la ley o el SOW.

11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos personales por parte de Solisum se rige por la Política de Privacidad y la Ley N° 19.628. Cuando actuemos como encargados de tratamiento para un cliente, seguiremos sus instrucciones documentadas y aplicaremos medidas técnicas y organizativas razonables. Podrá acordarse un Anexo de Tratamiento de Datos (ATD/DPA) cuando corresponda (p. ej., transferencias internacionales, subencargados, etc.).

12. SOPORTE, NIVELES DE SERVICIO Y MANTENCIÓN

Salvo pacto específico en el SOW (p. ej., SLA con tiempos de respuesta/solución), los Servicios se prestan en la medida de lo comercialmente razonable, sin obligación de disponibilidad continua. Soporte y mantención podrán contratarse como planes mensuales.

13. PROHIBICIONES DE USO

Además de otras restricciones, se prohíbe utilizar los Servicios para: (a) fines ilícitos; (b) infringir derechos de terceros; (c) vulnerar seguridad o privacidad; (d) enviar spam o malware; (e) recolectar datos en contravención a la ley; (f) realizar ingeniería inversa sobre componentes que lo prohíban; (g) usos que perjudiquen a Solisum, a otros clientes o a proveedores terceros.

14. GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD

Los Servicios se entregan “tal cual” y “según disponibilidad”. No garantizamos resultados de negocio específicos ni la ausencia de errores en plataformas de terceros. En la máxima medida permitida por la ley, Solisum no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o de oportunidades.

Límite de responsabilidad: ante cualquier reclamación, la responsabilidad total de Solisum se limitará al monto efectivamente pagado por el cliente a Solisum por el/los Servicio(s) que originan la reclamación durante los tres (3) meses anteriores al hecho que la motive, salvo dolo o culpa grave.

15. INDEMNIDAD

El cliente mantendrá indemne a Solisum frente a reclamaciones de terceros derivadas de (i) uso indebido de los Servicios; (ii) contenidos o instrucciones entregadas por el cliente; o (iii) incumplimientos contractuales o legales del cliente.

16. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

Podremos suspender o terminar total o parcialmente la prestación por: (a) incumplimientos sustanciales; (b) morosidad; (c) riesgos de seguridad o legales; o (d) caso fortuito o fuerza mayor. Las obligaciones de pago por trabajos ya realizados subsisten. El cliente podrá terminar por conveniencia conforme a la cláusula 8.

17. CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos debidos a eventos fuera de su control razonable (p. ej., desastres naturales, fallas generalizadas de infraestructura, actos de autoridad, huelgas, interrupciones de proveedores críticos), mientras dure el impedimento y se hayan tomado medidas de mitigación razonables.

18. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN / ARBITRAJE

Estos Términos y todo SOW se regirán por las leyes de la República de Chile.

Opción A — Tribunales: Para todos los efectos, las partes fijan domicilio en Santiago de Chile y se someten a la competencia de sus Juzgados Civiles.

Opción B — Arbitraje: Alternativamente, las partes podrán pactar en el SOW un árbitro arbitrador de derecho con asiento en Santiago, conforme a la normativa chilena.

19. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS Y FIRMA

El cliente acepta recibir comunicaciones electrónicas (propuestas, facturas, avisos). Cuando corresponda, las aceptaciones podrán realizarse mediante firma electrónica conforme a la Ley N° 19.799.

20. INTEGRIDAD DEL ACUERDO

Estos Términos, junto con el/los SOW aceptados y la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto de los Servicios y reemplazan comunicaciones previas sobre las mismas materias. La nulidad parcial de alguna disposición no afectará la validez del resto.

21. CONTACTO

Para consultas sobre estos Términos: contacto@.

ANEXOS OPCIONALES (según necesidad del cliente)

  1. Anexo de Tratamiento de Datos (ATD/DPA).
  2. SLA de Soporte y Mantenimiento.
  3. Anexo de Propiedad Intelectual/cesión de derechos.
  4. Anexo de Seguridad y Continuidad Operacional.

HISTORIAL DE CAMBIOS

  • 26/09/2025: Primera versión chilena de Términos Solisum.